Terms & Conditions

1. Pendahuluan

Selamat datang di dnfstore.id, situs resmi milik dan dikelola oleh PT Digital Nuansa Filantropi (“Kami”).
Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda (“Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.
Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi

• Pengguna: Individu atau badan hukum yang menggunakan layanan dnfstore.id.
• Layanan: Penjualan produk digital (top-up game, voucher, pulsa) dan produk fisik (perangkat gaming, merchandise, aksesoris, dll.), termasuk jasa pembayaran in-game.
• Produk Digital: Barang atau jasa non-fisik yang dikirim secara elektronik.
• Produk Fisik: Barang berwujud yang dikirim melalui jasa ekspedisi.
• Transaksi: Proses pembelian produk melalui situs.

3. Ruang Lingkup Layanan

• Kami menyediakan produk resmi dan legal, baik digital maupun fisik.
• Layanan hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum.
• Kami berhak menolak transaksi yang mencurigakan atau melanggar ketentuan.
• Kami berhak menolak atau membatalkan transaksi yang terindikasi penyalahgunaan sistem, manipulasi harga, eksploitasi bug, atau aktivitas mencurigakan lainnya tanpa kewajiban pengembalian dana.

4. Proses Pemesanan & Pembayaran

• Pengguna wajib mengisi data dengan benar (alamat, ID game, server, nomor HP, dll.).
• Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di situs.
• Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi.
• Jika pembayaran melewati batas waktu yang ditentukan, pesanan dibatalkan otomatis.

5. Pengiriman Produk

5.1 Produk Digital

• Dikirim otomatis dalam waktu singkat setelah pembayaran terverifikasi.
• Keterlambatan dapat terjadi karena gangguan pihak ketiga (bank, payment gateway, publisher game).

5.2 Produk Fisik

• Dikirim menggunakan jasa ekspedisi yang dipilih pengguna atau yang kami tentukan.
• Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan ekspedisi.
• Nomor resi akan diberikan setelah barang dikirim.
• Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi, namun kami akan membantu proses klaim sesuai kebijakan ekspedisi.

6. Keamanan Akun & Data

• Kami tidak pernah meminta kata sandi akun game Anda, kecuali untuk layanan jasa pembayaran in-game (lihat Pasal 6.1).
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan data pribadi.
• Kesalahan input data menjadi tanggung jawab pengguna.
• Pengguna dilarang membuat lebih dari satu akun untuk tujuan manipulatif (misalnya: klaim promo berulang, spam pesanan, atau penyalahgunaan layanan). Kami berhak menonaktifkan akun-akun tersebut tanpa pemberitahuan.

6.1 Layanan Jasa Pembayaran In-Game

• Dalam layanan ini, Pengguna dapat diminta memberikan ID akun dan kata sandi game untuk keperluan transaksi.
• Kata sandi hanya digunakan untuk melakukan pembelian sesuai pesanan dan tidak akan disimpan setelah transaksi selesai.
• Pengguna disarankan untuk mengubah kata sandi sebelum dan sesudah transaksi.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
• Penggunaan kata sandi yang sama di layanan lain.
• Kegagalan Pengguna mengganti kata sandi setelah transaksi.
• Dengan menggunakan layanan ini, Pengguna dianggap memahami dan menyetujui risiko yang terkait.

7. Penerimaan & Pemeriksaan Barang Fisik

• Pengguna wajib memeriksa kondisi barang saat diterima.
• Jika terdapat kerusakan fisik, laporkan ke kami maksimal (misalnya 2x24 jam) setelah barang diterima, disertai foto/video bukti.
• Klaim setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

8. Kebijakan Refund, Retur & Pembatalan

• Produk Digital: Refund hanya diberikan jika produk tidak tersedia atau terjadi kesalahan dari pihak kami. Jika refund disetujui, nilai refund akan dihitung secara prorata berdasarkan durasi penggunaan (garansi) dan manfaat yang telah diterima oleh Pengguna.
• Produk Fisik:

• Retur hanya berlaku jika barang cacat produksi atau salah kirim.
• Barang harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan.
• Biaya kirim retur ditanggung sesuai penyebab (cacat produksi = ditanggung kami, kesalahan pembeli = ditanggung pembeli).

8.1 SLA Penanganan Komplain

• Pengguna wajib melaporkan keluhan atau masalah terkait transaksi maksimal 2x24 jam setelah produk diterima (produk digital) atau barang sampai (produk fisik).
• Setelah laporan diterima, dnfstore.id memiliki waktu penyelesaian maksimal 3 hari kerja untuk produk digital dan 7 hari kerja untuk produk fisik sebelum Pengguna dapat mengajukan refund.
• Selama periode SLA, Pengguna wajib memberikan informasi dan bukti yang diperlukan untuk proses investigasi.
• Jika masalah dapat diselesaikan dalam periode SLA, maka proses refund tidak berlaku.
• Jika masalah tidak terselesaikan dalam periode SLA, Pengguna berhak mengajukan refund sesuai ketentuan Pasal 8.
• Refund diproses maksimal (misalnya 3-7 hari kerja) setelah klaim disetujui.

9. Garansi Produk

• Garansi Penjual: Jika produk memiliki garansi dari penjual, ketentuan garansi akan tercantum secara jelas pada invoice atau nota pembelian. Masa berlaku, cakupan, dan prosedur klaim mengikuti informasi yang tertera pada invoice.
• Garansi Resmi Brand/Pabrikan: Untuk produk tertentu (misalnya SSD, RAM, perangkat keras, dan produk elektronik lainnya), garansi ditentukan sepenuhnya oleh kebijakan brand/pabrikan masing-masing. Pengguna wajib mengikuti prosedur klaim garansi sesuai syarat dan ketentuan brand/pabrikan.
• Bantuan Klaim: dnfstore.id dapat membantu memfasilitasi proses klaim garansi kepada pihak brand/pabrikan, namun keputusan akhir sepenuhnya berada pada pihak brand/pabrikan. Biaya pengiriman atau biaya lain yang timbul dalam proses klaim garansi ditanggung sesuai kebijakan yang berlaku.
• Batasan Garansi: Garansi tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian, modifikasi, atau faktor lain di luar ketentuan garansi brand/penjual. dnfstore.id tidak bertanggung jawab atas penolakan klaim garansi oleh brand/pabrikan.
• Mengenai Akun Premium: Untuk akun premium yang diberikan menggunakan akun seller, garansi tidak berlaku apabila kredensial (username, password, atau detail login lainnya) diubah tanpa persetujuan seller. Hal ini bertujuan agar seller tetap dapat memantau kondisi akun dan memastikan tidak terjadi kendala dalam penggunaannya.
• Batasan Waktu Klaim: Klaim garansi tidak dapat diajukan pada hari terakhir masa garansi. Pengguna wajib mengajukan klaim paling lambat H-1 sebelum masa garansi berakhir agar proses verifikasi dapat dilakukan.
• Ketentuan Pembatalan Garansi: Garansi otomatis dianggap hangus jika Pengguna memberikan ulasan negatif atau rating buruk terhadap produk atau layanan sebelum proses klaim selesai. Hal ini berlaku untuk mencegah penyalahgunaan garansi dan menjaga integritas proses penyelesaian masalah. Pengguna disarankan untuk menyelesaikan proses klaim terlebih dahulu sebelum memberikan penilaian publik.
• Verifikasi Klaim: Untuk mengajukan klaim garansi, Pengguna wajib menyertakan nomor order dan menghubungi kami melalui identitas yang terdaftar (nomor HP/email yang digunakan saat transaksi). Klaim tanpa data verifikasi tidak dapat diproses.

10: Keamanan Dokumen & Layanan e-Meterai

10.1 Penggunaan Dokumen

• Dokumen yang dikirim oleh pengguna hanya digunakan untuk keperluan pemasangan e-Meterai sesuai permintaan.
• Dokumen tidak akan digunakan untuk tujuan lain di luar layanan ini.

10.2 Penyimpanan & Akses

• Dokumen disimpan secara sementara dengan sistem yang aman dan akan dihapus setelah proses pemasangan selesai.
• Akses dokumen hanya terbatas pada tim yang berwenang untuk melakukan pemasangan e-Meterai.

10.3 Kerahasiaan Informasi

• DNFSTORE berkomitmen menjaga kerahasiaan isi dokumen dan tidak membagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna.
• Dokumen tidak akan dipublikasikan, diperjualbelikan, atau digunakan untuk kepentingan lain.

10.4 Tanggung Jawab Pengguna

• Pengguna wajib memastikan dokumen yang dikirim adalah benar dan sah.
• Risiko kesalahan isi dokumen tetap menjadi tanggung jawab pengguna.

10.5 Force Majeure

• DNFSTORE tidak bertanggung jawab atas kebocoran data yang terjadi akibat serangan siber atau gangguan teknis di luar kendali wajar.
• DNFSTORE akan melakukan langkah mitigasi sesuai standar keamanan industri untuk melindungi dokumen pengguna.

11. Layanan SMM (Social Media Marketing)

11.1 Ketentuan Umum

• Dengan mendaftar dan menggunakan layanan SMM di dnfstore.id, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan layanan ini.
• Kami berhak mengubah ketentuan layanan SMM sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna disarankan untuk selalu membaca ketentuan terbaru sebelum melakukan pemesanan.
• Layanan SMM mengikuti data dari server utama. Kami tidak menjamin keakuratan 100% dan tidak bertanggung jawab atas perbedaan antara data yang ditampilkan dengan kondisi aktual.
• Kami tidak bertanggung jawab atas suspend akun, penghapusan konten, atau tindakan lain yang dilakukan oleh platform pihak ketiga (Instagram, TikTok, Twitter/X, Facebook, YouTube, dan lain-lain).

11.2 Proses Pesanan

• Pesanan diproses otomatis oleh sistem.
• Estimasi waktu proses: paling cepat 1 menit, paling lambat 3 hari kerja (atau lebih jika terjadi kendala pada server utama).
• Kami dapat membantu mempercepat pesanan jika dalam 1 hari pesanan belum diproses.
• Kami dapat membantu membatalkan pesanan jika dalam 3 hari atau lebih pesanan belum diproses (jika terjadi kendala server).
• Kami tidak dapat membatalkan pesanan yang baru saja dibuat, kecuali dibatalkan oleh server atau dengan persetujuan server.

11.3 Garansi & Refund

• Kami tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan bertahan selamanya. Tidak ada pengembalian dana untuk penurunan jumlah yang terjadi setelah layanan selesai, kecuali layanan tersebut berlabel Garansi ♻️ atau R.
• Garansi hanya berlaku sesuai ketentuan yang tercantum pada layanan berlabel Garansi ♻️ atau R.
• Tidak ada garansi atau refund untuk layanan tanpa label Garansi, layanan dengan status partial, atau pesanan yang sudah selesai.
• Tidak ada refund untuk pesanan ganda pada target yang sama, pesanan pada akun private, target yang sudah diganti username, atau target yang dihapus selama proses berlangsung.

11.4 Ketentuan Tambahan

• Pengguna wajib menunggu pesanan sebelumnya selesai sebelum membuat pesanan baru pada target yang sama.
• Pengguna dilarang mengganti username atau menghapus target selama pesanan masih diproses.
• Kami tidak melayani pesanan yang mengandung unsur SARA, pornografi, perjudian, kekerasan, penipuan, atau aktivitas ilegal lainnya. Pesanan yang terbukti melanggar akan dibatalkan tanpa pengembalian dana.

12. Batasan Tanggung Jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kesalahan input data oleh pengguna.
• Pemblokiran akun game oleh publisher.
• Kerusakan/kehilangan barang fisik akibat kelalaian ekspedisi.
• Gangguan teknis di luar kendali kami.

13. Force Majeure

• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, perang, huru-hara, pemogokan, kebijakan pemerintah, gangguan listrik, gangguan jaringan telekomunikasi, atau kegagalan sistem pihak ketiga.
• Dalam hal terjadi force majeure, kami akan memberitahukan Pengguna dalam waktu yang wajar dan berupaya semaksimal mungkin untuk memulihkan layanan.
• Kewajiban yang terhambat oleh force majeure akan ditangguhkan selama periode force majeure berlangsung.

14. Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh logo, merek dagang, desain, dan konten di dnfstore.id dilindungi hukum.
• Dilarang menggunakan atau menyalin tanpa izin tertulis dari kami.

15. Perubahan Syarat & Ketentuan

• Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja.
• Perubahan akan diumumkan di situs dan berlaku sejak tanggal publikasi.
• Pengguna dianggap menyetujui perubahan jika tetap menggunakan layanan setelah perubahan diumumkan.

16. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

• Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
• Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah.
• Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai ketentuan yang berlaku.
• Jika terdapat perbedaan interpretasi, maka versi bahasa Indonesia yang berlaku.

17. Kontak Kami

📧 Email: support@dnfstore.id
📱 Telegram: @dnfstore_bot
🕒 Layanan pelanggan: Senin - Minggu, 09:00 - 17:00 WIB